Cadre de permanence - CDI

Atelier des Lumières, Paris (France)

Culturespaces, organisme de 400 collaborateurs, spécialisé dans la gestion de Monuments Historiques, Musées et la création et la gestion de Centres d’art numérique, recherche pour L’Atelier des Lumières, un(e) : Cadre de permanence.

L’Atelier des Lumières est une ancienne fonderie, dans le XIème arrondissement parisien, transformée en un gigantesque musée de plus de 2000 m² d’exposition numérique et immersive. Culturespaces Studio® offre une nouvelle manière d’approcher les grands maîtres de l’histoire de l’art, en s’appuyant sur des procédés et des équipements à la pointe de la technologie.

Description du poste

Assurer le bon déroulement de l’exploitation et coordonner l’action des différentes équipes conformément aux directives, afin de gérer les flux de visiteurs et leur sécurité, et de garantir une qualité d’accueil et de service en l’absence de la direction.

Assurer aux visiteurs une visite d’excellente qualité :
- Assurer une qualité d’accueil et de service constante (accueil, renseignement et orientation) ;
- S’assurer du bon fonctionnement des aménagements et équipements techniques ;
- Veiller à la propreté des espaces intérieurs et extérieurs, en relation avec le service de nettoyage ;
- Gérer la fréquentation (suivi et surveillance des flux de visiteurs entrants et sortants et régulation de la file d’attente pour les achats sur place) ;
- Gérer les litiges et résoudre les situations conflictuelles ;
- Assurer la coordination entre les différents services et anticiper toutes demandes d’aides ou de renforts (défaillance technique, incident sécurité, mouvement de foule, etc.) afin d’assurer la sécurité des personnes, des biens et des espaces, en liaison avec l’équipe sécurité ; 
- Veiller au bon déroulement des animations ;
- Minimiser les nuisances générées dans l’environnement immédiat du site.

Assurer le bon déroulement des réceptions :
- Accueillir les clients lors des réceptions conformément à la planification et aux consignes de la Responsable des Evènements et Réceptions ;
- Effectuer l’état des lieux d’entrée/sortie avec le traiteur et les prestataires ;
- Contribuer au bon déroulement des réceptions de manière à offrir au client une expérience de qualité et préserver l’activité visite du site ;
- Faire respecter les règles et normes de sécurité, en lien avec l’équipe sécurité ;
- Représenter le Site auprès du client pendant l’évènement en garantissant un niveau de service et de qualité optimal.

Gestion des équipes :
- S’assurer auprès des responsables de services de la présence des collaborateurs nécessaires ainsi que de la conformité des lieux ;
- Veiller à ce que les rappels habituels et les points particuliers soient faits avant l’ouverture du site ou le début des privatisations ;
- Rendre compte à la direction du site des anomalies et des dysfonctionnements (immédiatement ou par compte-rendu écrit).

Profil

Expérience souhaitée dans les Pompiers de Paris, Armées, Gendarmerie, etc.
Une expérience dans la gestion des flux de visiteurs dans des espaces culturels ou de loisirs est préférable.

Connaissances & compétences :  
- Connaissance du site, de la programmation et des offres de services ;
- Connaissances règlementation HSE ;
- Connaissance des outils informatiques ;
- Compétences rédactionnelles.

Savoir-Faire : 
- Gérer et coordonner des intervenants multiples ;
- Communiquer en anglais ;
- Coordonner une équipe supérieure à 10 personnes.

Savoir-être :
- Savoir anticiper, s’adapter et être réactif ; 
- Avoir le sens du contact et du service au public ;
- Savoir prendre du recul et désamorcer des situations de tension ;
- Être autonome et savoir travailler en équipe.

Contrat : CDI 28h basé à Paris (11ème). 
Poste à pourvoir : mi-avril 2025
Particularités :
- Temps de travail annualisé sur la base d’un 28h (modulation) ;
- Travail les week-end, jours fériés et vacances scolaires.

Pour postuler à cette offre

Transmettez par mail votre CV et votre lettre de motivation à fanny.chiriacopol@atelier-lumieres.com